Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation (Widerrufsrecht)

Conformément aux réglementations de l'UE en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse hello@straehne-studio.de en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de retourner votre commande.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.

Frais d'expédition pour les retours

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande.

Pour toute question, contactez-nous à l'adresse hello@straehne-studio.de.